{"id":7649,"date":"2024-12-13T13:04:42","date_gmt":"2024-12-13T12:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/?p=7649"},"modified":"2024-12-13T13:06:31","modified_gmt":"2024-12-13T12:06:31","slug":"fichier-clients-tomber-murs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/fichier-clients-tomber-murs\/","title":{"rendered":"Le fichier clients pour faire tomber les murs"},"content":{"rendered":"\n

Rester en relation avec les clients gr\u00e2ce \u00e0 votre fichier clients, communiquer avec eux, pour rester en lien et gagner des ambassadeurs de marque . Voil\u00e0 ce que nous pouvons envisager pour la r\u00e9ouverture de nos enseignes, demain.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

En cette p\u00e9riode in\u00e9dite nous sommes tous un peu perdus. Une phrase c\u00e9l\u00e8bre, rev\u00eat d\u00e9sormais un sens \u00e9trange : \u00ab\u00a0un seul \u00eatre vous manque, et tout est d\u00e9peupl\u00e9<\/em>\u00ab\u00a0. Nos clients nous manquent. Vous nous manquez, ils vous manquent.<\/p>\n\n\n\n

Il y a pourtant des moyens de rester en contact avec nos clients. Depuis le d\u00e9but du confinement, nous communiquons avec vous. Et vous, communiquez-vous avec vos clients ? Les pr\u00e9parez-vous \u00e0 votre retour ?<\/p>\n\n\n\n

Vous ne savez pas comment agir ? Par quel \u00ab\u00a0bout le prendre\u00a0\u00bb ? Plongez dans votre fichier clients. C’est votre boule de cristal, c’est l’alli\u00e9 marketing fondamental pour tous nos \u00e9tablissements.<\/p>\n\n\n\n

Le fichier clients, pour fid\u00e9liser \u00e0 distance<\/h2>\n\n\n\n

Certes, le contact direct avec les clients s’est envol\u00e9. Mais qui parle d’abandonner le navire ? En temps normal, la relation client est pr\u00e9pond\u00e9rante dans la prosp\u00e9rit\u00e9 d’une entreprise, quelle qu’elle soit. Elle est le socle, entre autres, de la fid\u00e9lisation. Et en pleine crise, elle l\u2019est tout autant\u2026 voire davantage. Alors, gardons le contact<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n

Un restaurant ce n’est pas que du pr\u00e9sentiel. Ce pr\u00e9sentiel qui n’est pas \u00e0 l\u2019ordre du jour. Un restaurant c’est une marque, une culture, une exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Et la voie du digital contribue \u00e0 activer notre marque et maintenir les relations avec la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

Sites Web et r\u00e9seaux sociaux : les canaux ne manquent pas pour garder le contact. Le cardex recense justement leurs adresses mail : pourquoi ne pas adapter ses campagnes e-mailing et pr\u00e9voir des newsletters ?<\/p>\n\n\n\n

Organiser la veille avant le r\u00e9veil des restaurants<\/h2>\n\n\n\n

Une bonne communication sera d’autant plus efficace qu\u2019elle est programm\u00e9e. Le confinement peut ainsi devenir pr\u00e9texte \u00e0 une veille informationnelle approfondie<\/strong>. C\u2019est l\u2019occasion d\u2019exploiter les heures \u00e0 disposition pour cr\u00e9er un calendrier marketing<\/strong> \u00e0 long terme et travailler les futures campagnes promotionnelles de nos restaurants selon les marronniers.<\/p>\n\n\n\n

Et puisque le cardex nous fournit de la donn\u00e9e client, servons-nous-en pour personnaliser au maximum nos interventions<\/strong>. Des informations comme la date de naissance des clients, leur situation familiale ou leur \u00e2ge sont pr\u00e9cieuses dans la mise en place d\u2019une communication cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Utiliser le fichier clients pour identifier les rapporteurs d’affaires<\/h2>\n\n\n\n

Le fichier clients est un outil indispensable pour qualifier les clients r\u00e9currents<\/strong>. Et si on profitait du confinement pour les transformer en ambassadeurs de nos restaurants ? On le sait : la satisfaction client est indissociable de la fid\u00e9lisation. \u00c0 d\u00e9faut de plaisir gustatif et d\u2019accueil en salle aux petits oignons, stimuler la corde sensible <\/strong>de la client\u00e8le est une fa\u00e7on de resserrer les liens qui nous unissent \u00e0 elle. \u00c0 ce titre, les messages personnalis\u00e9s sont autant de petites attentions qui renforcent son impression d\u2019\u00eatre unique et d\u2019avoir un statut \u00e0 part.<\/p>\n\n\n\n

Satisfaire les bons clients, c\u2019est aussi leur donner ce qu\u2019ils attendent<\/strong> en cette p\u00e9riode mouvement\u00e9e. Communiquer, oui, mais rester dans l’utilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019heure du coronavirus, l\u2019immense majorit\u00e9 des consommateurs attendent des marques qu\u2019elles s\u2019engagent et s\u2019adaptent \u00e0 cette situation in\u00e9dite : rassurer nos clients, leur exposer nos efforts pour leur rendre la vie plus douce\u2026 en nous refusant \u00e0 c\u00e9der aux sir\u00e8nes du woke-washing.