{"id":7657,"date":"2024-12-13T13:47:05","date_gmt":"2024-12-13T12:47:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/?p=7657"},"modified":"2024-12-13T13:58:44","modified_gmt":"2024-12-13T12:58:44","slug":"six-tips-communication-client-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/six-tips-communication-client-crise\/","title":{"rendered":"Six tips pour une bonne communication client en temps de crise"},"content":{"rendered":"\n

La communication client est au c\u0153ur de la strat\u00e9gie de survie des restaurants. Quels supports, quelle part de commercial et de relationnel ? Nos conseils.<\/i><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Dans la vie r\u00e9elle, tout le monde n\u2019a pas le m\u00eame degr\u00e9 de sociabilit\u00e9. Il en est de m\u00eame en ligne : difficile de devenir le roi de la communication sans en avoir les bases. Voici quelques conseils pour \u00eatre efficace dans votre communication client, en ces temps troubles. Le mot d’ordre : restez vous-m\u00eame. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Une communication client rassurante<\/b><\/h3>\n\n\n\n

La p\u00e9riode est d\u00e9licate. Utilisez les r\u00e9seaux sociaux pour informer les internautes que vous \u00eates toujours ouverts. Pr\u00e9cisez si votre restaurant propose une livraison, de la vente \u00e0 emporter, ou les deux. Faites en de m\u00eame sur la page d\u2019accueil de votre site web, et mettez \u00e0 jour votre fiche Google My Business. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 mettre en avant le protocole sanitaire que vous avez mis en place.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mettez en avant vos promotions<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Cette ann\u00e9e est compliqu\u00e9e. Le click and collect peut g\u00e9n\u00e9rer un certain chiffre d\u2019affaires. Proposez des r\u00e9ductions \u00e0 vos clients. Vous pouvez partir sur une livraison gratuite \u00e0 partir d\u2019une commande d\u2019un certain montant, par exemple. Ou offrir une remise pour chaque nouveau client. Ou proposer une carte de fid\u00e9lit\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Utilisez les r\u00e9seaux sociaux et votre site, l’e-mail et des flyers dans les bo\u00eetes \u00e0 lettres pour communiquer vos promotions (tout en expliquant vos mesures sanitaires).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Faites preuve d’humanit\u00e9<\/b><\/h3>\n\n\n\n

A l\u2019heure o\u00f9 la vie sociale des gens en a pris un coup, nous n\u2019avons jamais eu autant besoin d\u2019humanit\u00e9 dans notre communication. Cela vaut particuli\u00e8rement pour la communication client. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentez votre chef, votre ma\u00eetre de salle. Permettez \u00e0 vos clients de mettre un visage sur le menu qu\u2019ils viennent de commander. R\u00e9v\u00e9lez l\u2019histoire de votre dessert phare. C\u2019est le moment d\u2019expliquer les valeurs de votre restaurant, de sortir du monde de la cuisine pour se concentrer sur l\u2019humain. <\/span><\/p>\n\n\n\n

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Une publication partag\u00e9e par Restaurant casy Montana (@casy_montana)<\/a><\/p><\/div><\/blockquote>