{"id":7864,"date":"2024-12-18T14:36:14","date_gmt":"2024-12-18T13:36:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/?p=7864"},"modified":"2024-12-18T14:47:34","modified_gmt":"2024-12-18T13:47:34","slug":"avis-clients-chaque-voix-compte-restaurant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/avis-clients-chaque-voix-compte-restaurant\/","title":{"rendered":"Les avis clients : chaque voix compte pour votre restaurant"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>Les avis clients, post\u00e9s sur les r\u00e9seaux ou les sites de notation, sont importants pour votre restaurant. Comment les apprivoiser et les utiliser ?&nbsp;&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Les avis et les commentaires sont <strong>les donn\u00e9es que vous ma\u00eetrisez le moins<\/strong>. \u00c0 ce titre, tables \u00e9toil\u00e9es ou bistrots de quartier sont log\u00e9s \u00e0 la m\u00eame enseigne. Pourtant, ces avis jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la relation que vous entretenez avec vos clients. Votre champ d\u2019action ne se limite pas \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience en salle : il s\u2019\u00e9tend au-del\u00e0, dans le monde digital, o\u00f9 chaque avis publi\u00e9 peut influencer l\u2019image de votre \u00e9tablissement. La bonne nouvelle ? Vous pouvez y prendre part activement en r\u00e9pondant aux avis pour renforcer votre relation client.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous l&rsquo;\u00e9voquons dans <a href=\"https:\/\/guestonline.io\/livres-blancs\/\" target=\"_blank\" data-type=\"page\" data-id=\"37155\" rel=\"noreferrer noopener\">notre livre blanc<\/a>, <strong>la relation clients ne s&rsquo;entretient pas juste au moment du repas<\/strong>. Elle d\u00e9bute sur internet et finit g\u00e9n\u00e9ralement sur internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-avis-clients-des-alli-s-de-choix\"><strong>Avis clients : un atout majeur pour votre restaurant<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les <strong>avis clients<\/strong> font partie des <strong>incontournables de <\/strong><a href=\"https:\/\/guestonline.io\/enquete\/referencement-restaurant\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/guestonline.io\/enquete\/referencement-restaurant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">votre communication en ligne<\/a>. Qu&rsquo;ils soient \u00e9logieux ou n\u00e9gatifs, ils repr\u00e9sentent une <a href=\"https:\/\/guestonline.io\/restaurant-digital\/preuve-sociale-restaurant\/\" data-type=\"post\" data-id=\"29081\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">forte preuve sociale<\/a>. <a href=\"https:\/\/guestonline.io\/academie\/avis-clients-chaque-voix-compte-restaurant\/\" data-type=\"post\" data-id=\"34457\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dans un article de 2018<\/a>, Forbes nous donne ces chiffres : <strong>88% des consommateurs<\/strong> consultent <strong>les avis clients<\/strong> avant de faire un achat. Pour ce qui est de la restauration, <strong>69 % des Fran\u00e7ais<\/strong> choisissent leur restaurant <strong>apr\u00e8s avoir consult\u00e9 les avis en ligne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les avis en ligne ne sont pas seulement un canal pour les clients d&rsquo;exprimer leur satisfaction ou insatisfaction, ils sont \u00e9galement une ressource pr\u00e9cieuse pour vous. Ils permettent d\u2019identifier les points forts de votre service, mais aussi de d\u00e9tecter les axes d\u2019am\u00e9lioration. De plus, <strong>66 % des consommateurs affirment qu&rsquo;ils font davantage confiance aux \u00e9tablissements qui r\u00e9pondent aussi bien aux avis positifs qu&rsquo;aux critiques n\u00e9gatives<\/strong>. Ainsi, votre r\u00e9activit\u00e9 et la qualit\u00e9 de vos r\u00e9ponses jouent un r\u00f4le central dans la perception de votre restaurant.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment bien g\u00e9rer les avis clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il est crucial d\u2019avoir une strat\u00e9gie proactive et organis\u00e9e pour la gestion des avis clients. Voici trois conseils cl\u00e9s pour y parvenir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soyez r\u00e9actif et mesur\u00e9<\/strong>. Face \u00e0 un avis d\u00e9sastreux, \u00e9vitez de r\u00e9agir impulsivement. Prenez le temps de comprendre la situation et r\u00e9pondez de mani\u00e8re professionnelle. Une r\u00e9ponse r\u00e9fl\u00e9chie peut transformer une critique en opportunit\u00e9 de fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Encouragez les clients \u00e0 donner leur avis<\/strong>. Que ce soit par un rappel sur la note ou en personne, donnez-leur l\u2019opportunit\u00e9 de partager leur exp\u00e9rience. Plus vous collectez d&rsquo;avis, plus vous aurez de contenu pour appuyer la r\u00e9putation de votre \u00e9tablissement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9pondez \u00e0 tous les avis, qu\u2019ils soient positifs ou n\u00e9gatifs<\/strong>. Remercier les clients pour leurs retours positifs montre que vous \u00eates \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute, tandis qu\u2019une r\u00e9ponse respectueuse \u00e0 un commentaire n\u00e9gatif prouve que vous prenez les critiques au s\u00e9rieux et cherchez \u00e0 vous am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-sont-publi-s-les-avis-clients\"><strong>O\u00f9 sont publi\u00e9s les avis clients ?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sur-leurs-r-seaux-sociaux\"><strong>Sur leurs r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vos clients postent des stories sur Instagram, des messages sur Twitter ou de longs paragraphes sur leur page Facebook. S&rsquo;ils utilisent <strong>la mention ad\u00e9quate<\/strong> (par exemple @covermanager), vous recevrez la notification. <strong>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 leur r\u00e9pondre !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sur-vos-r-seaux-sociaux\"><strong>Sur vos r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Qu&rsquo;ils aient \u00e9t\u00e9 \u00e9merveill\u00e9s ou d\u00e9\u00e7us par leur exp\u00e9rience, <strong>les clients vous le diront sur vos r\u00e9seaux sociaux<\/strong>. Un message sur votre Page Facebook, un commentaire sur une de vos publications Instagram &#8230; Le saviez-vous ? : <a href=\"https:\/\/malou.io\/ressources\/restauration-tendances-2019\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/malou.io\/ressources\/restauration-tendances-2019\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">plus de 70% des chefs<\/a> Fran\u00e7ais ont un compte Instagram !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ces avis sont visibles par tous les membres de votre communaut\u00e9<\/strong>. Vous devez r\u00e9agir avec rapidit\u00e9 et tact !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tripadvisor\"><strong>TripAdvisor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>TripAdvisor est sans conteste <strong>le site num\u00e9ro 1 des avis en ligne<\/strong>. Les clients peuvent laisser <strong>des avis sur toutes sortes de prestations<\/strong>. Et ils n&rsquo;attendent pas que vous soyez pr\u00e9sent sur le site pour laisser des commentaires. En effet, ils ont la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er de nouvelles pages s&rsquo;ils ne retrouvent pas votre \u00e9tablissement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le mieux ? Prenez le contr\u00f4le<\/strong>. Cr\u00e9ez votre page TripAdvisor ou r\u00e9cup\u00e9rez une page cr\u00e9\u00e9e par des utilisateurs pour pouvoir r\u00e9pondre aux avis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-avis-google\"><strong>Avis Google<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 travers votre <a href=\"https:\/\/guestonline.io\/restaurant-digital\/fiche-google-my-business-restaurant\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"22492\" rel=\"noreferrer noopener\">fiche Google My Business<\/a>, vous pouvez <strong>r\u00e9colter des avis clients<\/strong>. Ceux-ci ont <strong>plusieurs avantages <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf&nbsp; Ils apparaissent, avec une notation globale, <strong>d\u00e8s que les clients recherchent votre \u00e9tablissement<\/strong> sur le moteur de recherche.<\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf&nbsp; Ils peuvent <strong>influencer le classement de votre site<\/strong> dans les r\u00e9sultats de recherche (SEO).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-donner-du-cr-dit-aux-avis-clients\"><strong>Pourquoi donner du cr\u00e9dit aux avis clients ?&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;acte de <a href=\"https:\/\/guestonline.io\/restaurant-digital\/rentabilite-restaurant\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"42876\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e9server une table en ligne<\/a> devient <strong>la nouvelle norme<\/strong>. Le client commence son repas <strong>avant m\u00eame d&rsquo;avoir mis les pieds dans votre salle<\/strong>. Sur votre site internet, sur les r\u00e9seaux sociaux ou les sites de notation, il <strong>cherche les informations qui orienteront son choix.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les <strong>avis clients sont consult\u00e9s par 8 clients sur 10<\/strong> avant qu&rsquo;ils ne fassent un choix. <strong>6 clients sur 10 donnent<\/strong> plus de cr\u00e9dits aux \u00e9tablissements qui laissent les commentaires positifs et n\u00e9gatifs. <strong>Vous ne pouvez pas vous passer de cette client\u00e8le.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclure : soigner sa r\u00e9putation en ligne pour attirer plus de clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La gestion des avis clients ne doit pas \u00eatre per\u00e7ue comme une corv\u00e9e, mais comme une opportunit\u00e9 d\u2019interagir avec votre client\u00e8le et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e dans votre restaurant. En adoptant une attitude proactive et bienveillante, vous pouvez non seulement fid\u00e9liser vos clients actuels, mais aussi attirer une nouvelle client\u00e8le qui accorde de l\u2019importance \u00e0 la transparence et \u00e0 la qualit\u00e9 du service.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Vous avez besoin d&rsquo;aide de professionnels du digital pour passer en revue votre site internet et votre communication digitale ? Demandez <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/guestonline.io\/restaurant-digital\/ameliorez-presence-audit-numerique\/\" data-type=\"post\" data-id=\"33319\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>l&rsquo;audit num\u00e9rique<\/em><\/strong><\/a><strong><em> !<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les avis clients, post\u00e9s sur les r\u00e9seaux ou les sites de notation, sont importants pour votre restaurant. 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