{"id":7931,"date":"2025-01-14T10:04:08","date_gmt":"2025-01-14T09:04:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/?p=7931"},"modified":"2025-02-06T13:08:33","modified_gmt":"2025-02-06T12:08:33","slug":"guestonline-evolue-tout-savoir-sur-notre-alliance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/guestonline-evolue-tout-savoir-sur-notre-alliance\/","title":{"rendered":"Guestonline \u00e9volue : tout savoir sur notre alliance\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En octobre 2023,\u00a0Guestonline scellait une alliance avec CoverManager, son voisin espagnol. Le fruit d\u2019une longue r\u00e9flexion bas\u00e9e sur le constat qu\u2019ensemble, on est plus fort. Quelques mois plus tard, il est temps de faire un premier bilan sur la situation et d\u2019aborder ce qui change pour nos clients, ce qui attend les nouveaux, et comment nous vivons cette nouvelle aventure dans nos \u00e9quipes.<br><br>Pour vous en parler, une partie de\u00a0<strong>notre \u00e9quipe support<\/strong>\u00a0s\u2019est livr\u00e9e \u00e0 une interview toute en simplicit\u00e9. Camille, responsable de la communication interne, et Garance et Emilie du p\u00f4le migration, accompagnent les restaurateurs dans leur utilisation et les \u00e9volutions de l\u2019outil. Chacune en contact direct avec les restaurateurs au quotidien de par leur fonction, elles racontent leur exp\u00e9rience en totale transparence et sans langue de bois.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4 mois apr\u00e8s l\u2019annonce de l\u2019alliance, comment s\u2019organise la collaboration entre vos \u00e9quipes ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Camille&nbsp;<\/strong>: Nous \u00e9changeons tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement et axons notre collaboration sur l\u2019<strong>entraide<\/strong>. La richesse d\u2019une<strong>&nbsp;alliance<\/strong>&nbsp;r\u00e9side autant dans les similarit\u00e9s, qui rapprochent, que dans les diff\u00e9rences, qui nous permettent d\u2019explorer de nouvelles m\u00e9thodes de travail. Nous travaillons main dans la main depuis 8 mois d\u00e9j\u00e0, et nous montons chacun en comp\u00e9tence. Nous avons tous \u00e0 apprendre les uns des autres, et un \u00e9change des bonnes pratiques se fait r\u00e9guli\u00e8rement lors de r\u00e9unions en pr\u00e9sentiel ou \u00e0 distance. L\u2019objectif \u00e9tant de capitaliser sur les bases construites depuis des ann\u00e9es, en am\u00e9liorant tout ce qui peut l\u2019\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/guestonline.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/02.jpeg.webp\" alt=\"02\" class=\"wp-image-42232\" title=\"Guestonline \u00e9volue : tout savoir sur notre alliance\u00a0 1\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00ab<em>&nbsp;CoverManager poss\u00e8de des&nbsp;<strong>capacit\u00e9s techniques impressionnantes<\/strong>. Nous avions d\u00e9j\u00e0 un outil avanc\u00e9 du point de vue du march\u00e9 fran\u00e7ais, mais aujourd\u2019hui, les possibilit\u00e9s se sont multipli\u00e9es<\/em>&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 Camille, communication client<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quel est l\u2019impact de ce nouveau chapitre sur votre logiciel de r\u00e9servation ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Camille<\/strong>&nbsp;: L\u2019impact principal se situe au niveau de l\u2019<strong>avanc\u00e9e technologique<\/strong>, CoverManager poss\u00e9dant des capacit\u00e9s techniques impressionnantes. Nous avions d\u00e9j\u00e0 un outil avanc\u00e9 du point de vue du march\u00e9 fran\u00e7ais, mais aujourd\u2019hui, les possibilit\u00e9s se sont multipli\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9volution notable est la naissance de Guestonline Neo, une nouvelle version de notre outil totalement repens\u00e9e en int\u00e9grant les points forts de notre partenaire. Proposer un nouvel outil \u00e0 nos clients \u00e9tait un projet de longue date, nous avions d\u2019ailleurs commenc\u00e9 le travail sur le sujet et notre alliance nous a permis d\u2019avancer encore plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Des nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont-elles au programme ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Garance&nbsp;<\/strong>: Oui ! C\u2019est tout le propos de Guestonline Neo : apporter les&nbsp;<strong>fonctionnalit\u00e9s dont nos clients ont besoin<\/strong>, qui compl\u00e8tent l\u2019outil tel qu\u2019il existait par le pass\u00e9. Je pense par exemple au&nbsp;<strong>plan de salle par p\u00e9riode<\/strong>, modifiable en fonction de la saisonnalit\u00e9 ou d\u2019\u00e9v\u00e8nements sp\u00e9cifiques, ou encore la diffusion automatique des&nbsp;<strong>avis clients<\/strong>&nbsp;vers les r\u00e9seaux sociaux,\u2026<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Camille<\/strong>&nbsp;: Nous avons aussi un nouvel outil de&nbsp;<strong>reporting et d\u2019analyse de statistiques<\/strong>, ce qui permet une&nbsp;<strong>analyse bien plus fine du comportement des clients&nbsp;<\/strong>et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences de consommation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9milie<\/strong>&nbsp;: J\u2019ajouterai une version plus \u00e9volu\u00e9e de la&nbsp;<strong>gestion de la liste d\u2019attente<\/strong>&nbsp;automatis\u00e9e, ce qui permet d\u2019optimiser son remplissage plus facilement. Et pour finir, pour les restaurants faisant partie d\u2019un groupe, nous aurons aussi la possibilit\u00e9 de rediriger les clients vers un autre restaurant du groupe lorsque le premier \u00e9tablissement est complet.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela fait 4 mois que l\u2019alliance a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e mais nous travaillons depuis bien plus longtemps sur ce nouvel outil, en collaboration avec les \u00e9quipes espagnoles. Guestonline Neo est le fruit d\u2019un travail de compr\u00e9hension des besoins de nos clients et s\u2019adapte \u00e0 l\u2019utilisation personnelle de chacun, d\u2019une&nbsp;<strong>utilisation basique \u00e0 des besoins plus pouss\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Guestonline Neo est le fruit d\u2019un travail de compr\u00e9hension des besoins de nos clients et s\u2019adapte \u00e0 l\u2019utilisation personnelle de chacun, d\u2019une&nbsp;<strong>utilisation basique \u00e0 des besoins plus pouss\u00e9s.<\/strong>&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 \u00c9milie, support client<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/guestonline.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/emilie-support-guestonline.png.webp\" alt=\"emilie support guestonline\" class=\"wp-image-42245\" title=\"Guestonline \u00e9volue : tout savoir sur notre alliance\u00a0 2\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019ensemble de vos clients b\u00e9n\u00e9ficieront-ils de ce nouvel outil ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Garance<\/strong>&nbsp;: A terme, oui, mais pas tous en m\u00eame temps. Pourquoi ? Car nous pr\u00e9f\u00e9rons avancer doucement mais s\u00fbrement, selon un&nbsp;<strong>calendrier \u00e9tabli<\/strong>. Ce qui nous permet un accompagnement solide de chacun, selon ses affinit\u00e9s et son utilisation du logiciel, de l\u2019utilisation la plus simple \u00e0 la plus pouss\u00e9e. Il n\u2019y aura&nbsp;<strong>pas de changement de tarifs&nbsp;<\/strong>pour nos clients existants.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u2019est ce qui change pour vos clients existants ? Que mettez-vous en place pour leur compr\u00e9hension\/migration ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Camille&nbsp;<\/strong>: Pour nos clients existants,<strong>&nbsp;rien ne change<\/strong>&nbsp;au niveau de leurs conditions d\u2019abonnement, ni de leurs interlocuteurs : c\u2019\u00e9tait un pr\u00e9requis pour nous.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nous mettons en place un<strong>&nbsp;processus complet de migration<\/strong>&nbsp;vers le nouvel outil, fait d\u2019une pr\u00e9sentation de la nouvelle interface par le biais de webinaires quotidiens, de rendez-vous individuels avec un formateur pour une bonne prise en main, ainsi que d\u2019un suivi complet pour s\u2019assurer du&nbsp;<strong>bon param\u00e9trage de l\u2019outil<\/strong>. Nous r\u00e9fl\u00e9chissons \u00e9galement \u00e0 la mise en place future de webinaires d\u00e9di\u00e9s aux fonctionnalit\u00e9s pouss\u00e9es et surtout aux besoins de configuration sp\u00e9cifiques que nous d\u00e9celons au fur et \u00e0 mesure des migrations de nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutes les donn\u00e9es et fonctionnalit\u00e9s de l\u2019ancienne version sont v\u00e9rifi\u00e9es et conserv\u00e9es : il n\u2019y a aucune d\u00e9perdition d\u2019informations. Notre centre d\u2019aide est enrichi chaque jour et notre chat de discussion est disponible dans le nouvel outil afin de pouvoir accompagner nos clients 7\/7j. Et nous venons de lancer une \u00e9tude de satisfaction pour r\u00e9colter les retours des premiers utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelles sont vos craintes quant \u00e0 ces changements ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Garance<\/strong>&nbsp;: Nous sommes tr\u00e8s confiants quant \u00e0 l\u2019avenir. Notre seule crainte est li\u00e9e \u00e0 la prise en main de l\u2019outil par nos clients, mais c\u2019est parfaitement inh\u00e9rent au d\u00e9veloppement de tout produit : la nouveaut\u00e9 peut faire peur. C\u2019est pourquoi nous mettons en place des&nbsp;<strong>accompagnements personnalis\u00e9s&nbsp;&nbsp;<\/strong>afin de s\u2019assurer de la fluidit\u00e9 de ce processus. Nos m\u00e9thodes d\u2019accompagnement restent inchang\u00e9es car elles ont toujours fait leurs preuves : un client bien accompagn\u00e9 est un client heureux.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/guestonline.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Garance-formatrice-guestonline-neo.png.webp\" alt=\"Garance formatrice guestonline neo\" class=\"wp-image-42238\" title=\"Guestonline \u00e9volue : tout savoir sur notre alliance\u00a0 3\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Nos m\u00e9thodes d\u2019accompagnement restent inchang\u00e9es car elles ont toujours fait leurs preuves :&nbsp;<strong>un client bien accompagn\u00e9 est un client heureux<\/strong>&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 Garance, formatrice Guestonline<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi un restaurateur devrait-il choisir Guestonline Neo en tant que logiciel de r\u00e9servation, aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Garance<\/strong>&nbsp;: ils devraient choisir Guestonline Neo car c\u2019est un<strong>&nbsp;logiciel de r\u00e9servation<\/strong>&nbsp;facile d\u2019utilisation tout en \u00e9tant puissant en termes de r\u00e9glages; il permet d\u2019aller tr\u00e8s loin au&nbsp; niveau du&nbsp;<strong>param\u00e9trage, du marketing et de la visibilit\u00e9<\/strong>. De plus, notre \u00e9quipe est tr\u00e8s&nbsp;<strong>proche de ses clients<\/strong>, et emploie des m\u00e9thodes de travail bas\u00e9es sur l\u2019humain avant tout.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Camille<\/strong>&nbsp;: Notre nouvel outil r\u00e9pond aussi \u00e0 beaucoup de besoins d\u2019am\u00e9liorations qui nous avaient \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9s par le pass\u00e9 par nos utilisateurs. Aujourd\u2019hui, Guestonline, c\u2019est aussi une&nbsp;<strong>technique<\/strong>&nbsp;plus pouss\u00e9e que jamais, des&nbsp;<strong>ressources<\/strong>&nbsp;de productions plus rapides et plus agiles, et une&nbsp;<strong>r\u00e9activit\u00e9 accrue,<\/strong>&nbsp;gr\u00e2ce au groupe que nous formons.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelles sont les actions prioritaires de 2024 pour vos \u00e9quipes ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9milie<\/strong>&nbsp;: L\u2019objectif commun pour toute l\u2019\u00e9quipe est d\u2019accompagner nos clients vers Guestonline Neo, et de toujours mettre en priorit\u00e9 num\u00e9ro 1 leur&nbsp;<strong>satisfaction.<\/strong>&nbsp;Une collaboration rapproch\u00e9e entre les \u00e9quipes espagnoles et fran\u00e7aises est aussi au programme, avec des synergies de plus en plus pouss\u00e9es pour un&nbsp;<strong>service encore plus optimal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Suite \u00e0 vos nombreuses questions, Antoine aussi a souhait\u00e9 vous r\u00e9pondre&nbsp;<\/strong>!<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.linkedin.com\/embed\/feed\/update\/urn:li:ugcPost:7153019216017694720?compact=1\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez essayer&nbsp;<strong>Guestonline Neo<\/strong>&nbsp;pour votre restaurant ? Contactez-nous !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En octobre 2023,\u00a0Guestonline scellait une alliance avec CoverManager, son voisin espagnol. Le fruit d\u2019une longue r\u00e9flexion bas\u00e9e sur le constat qu\u2019ensemble, on est plus fort. Quelques mois plus tard, il est temps de faire un premier bilan sur la situation et d\u2019aborder ce qui change pour nos clients, ce qui attend les nouveaux, et comment [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7931","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-covermanager"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7931"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7931\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8256,"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7931\/revisions\/8256"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.covermanager.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}